Walcz ze spamerami

Nasze zobowiązania w zakresie ochrony użytkowników przed złośliwymi osobami.

W jaki sposób zapewniamy Ci bezpieczeństwo?

Zanim zostaną wykryci, złośliwi użytkownicy mogą tworzyć profile w celach innych niż handlowe: nazywamy ich spamerami. Dlatego zachęcamy do zachowania czujności w przypadku wątpliwości co do prawdziwych intencji osoby korzystającej z serwisu.

Spamer to osoba, która rejestruje się w serwisie, najczęściej pod fałszywą tożsamością, wykorzystując przejęte adresy IP i specjalnie utworzone adresy e-mail, w celach niezgodnych z prawem, takich jak oszustwa wobec klientów, wyłudzenia, phishing, szantaż itp.

Sprzeniewierzenie klienta. Celem spamera jest zwabienie użytkowników z naszego serwisu na oszukańcze strony konkurencyjne. Konkretnie, spamerzy kontaktują się z zarejestrowanymi użytkownikami i oferują wymianę handlową za pośrednictwem innej platformy/konkurencyjnej witryny. Przykład: „Cześć, znalazłem lepszy portal randkowy, powinieneś/powinnaś tam do mnie dołączyć, moja nazwa użytkownika to xxx”;

Oszustwo. Modus operandi może być następujący: spamer nawiązuje kontakt z zarejestrowanym użytkownikiem i tworzy z nim więź emocjonalną. Następnie spamer wykorzystuje jakiś powód, aby poprosić użytkownika o pieniądze (śmierć w rodzinie, zakup biletu lotniczego, aby dołączyć do zarejestrowanego użytkownika itp.)

Szantaż, wymuszenia. W tym przypadku podejście spamera jest bardziej obraźliwe. Celem jest nakłonienie użytkowników do przekazania pieniędzy za pomocą groźby lub przymusu. Można to zilustrować wiadomością typu: „Wiem, że jesteś żonaty i jesteś na portalu randkowym ... daj mi 500 złotych”.

Walka ze spamerami stanowi dla nas znaczny budżet – naszym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa naszym użytkownikom (moderatorzy, służby zapobiegające nadużyciom finansowym, coraz skuteczniejsze narzędzia techniczne itp.)

Możesz podjąć działania

W tym celu udostępniamy łącze „nadużycie”, za pomocą którego możesz w dowolnym momencie zgłosić wszelkie nadużycia zauważone na stronie. Łącze to pojawia się w profilu każdego zarejestrowanego Użytkownika.

Procedura zgłaszania nadużyć, dostępna w trybie online, jest opisana w Warunkach korzystania z witryny oraz w Zasadach moderacji. Możesz również powiadomić nas o takich treściach, wysyłając wiadomość na następujący adres e-mail customer@cloverskypay.com**

Zobowiązujemy się do reagowania w przypadku otrzymania informacji o treściach, zachowaniu lub wykorzystaniu, które są niedozwolone lub nie są zgodne z OWU, oraz do podjęcia środków, które uznamy za najbardziej odpowiednie w danej sytuacji. Kary mogą obejmować: ostrzeżenie, tymczasowe zawieszenie lub trwałe wykluczenie użytkownika.

Nasze zasoby techniczne

Stosujemy liczne środki techniczne do walki z wszelkimi rodzajami oszustw.

W związku z tym opracowaliśmy we własnym zakresie unikalne oprogramowanie, przeznaczone specjalnie do walki ze spamerami. Opracowane zostało na podstawie know-how zdobywanego przez wiele lat.

Oprogramowanie to jest oparte na systemie wykrywania użytkowników interweniujących w czterech momentach:

  • Podczas rejestracji;
  • Zaraz po rejestracji;
  • Po wysłaniu każdej wiadomości na czacie;
  • Po zgłoszeniu przez innych użytkowników.

Kryteria te są wynikiem unikalnego know-how i ludzkiej interwencji: są identyfikowane na podstawie obserwacji i analizy zachowań i praktyk spamerów (które zmieniają się bardzo regularnie) i programowane ręcznie przez nasze zespoły.

Nasze „ludzkie przekaźniki”

Aby wzmocnić walkę z podejrzanymi profilami i zachowaniami, niezbędny jest czynnik ludzki. Dysponujemy dwoma serwisami:

Obsługa klienta i moderacja

Możesz skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie pod adresem+33973054033

  • poniedziałek od 08:00 do 21:00
  • wtorek od 08:00 do 21:00
  • środa od 08:00 do 21:00
  • czwartek od 08:00 do 21:00
  • piątek od 08:00 do 21:00
  • sobota od 08:00 do 21:00

Dział Obsługi Klienta posiada specjalistyczną wiedzę na temat identyfikowania i usuwania profili spamerów. Wykorzystuje on techniczne środki wykrywania.

Opracowaliśmy również kartę moderacji, aby określić naszym zespołom kryteria, którymi należy się kierować przy analizie i ewentualnym usuwaniu profilu spamera.

Karta ta została opracowana w celu zapewnienia użytkownikom maksymalnego komfortu i niezawodności w kontaktach z innymi użytkownikami serwisu.

Fragmenty tej karty są włączane do OWU, aby poinformować użytkowników o tym, w jaki sposób ich treści (opisy, opinie, komentarze, zdjęcia) będą moderowane i w jakich ramach czasowych.

Karta przypomina również użytkownikom o zakazanych treściach i zachowaniach oraz opisuje procedurę zgłaszania nielegalnych treści.